在廠前一社區(qū)，養(yǎng)老服務(wù)不僅僅是一項行政工作，更是一份充滿溫度的貼心關(guān)懷。社區(qū)工作人員深知，對于許多行動不便或?qū)χ悄茉O(shè)備操作不熟悉的老年人來說，每年一次的養(yǎng)老待遇資格認證可能成為一件“煩心事”。為此，社區(qū)積極轉(zhuǎn)變工作思路，將“群眾上門辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)送進家門”，推出了多項暖心舉措，切實解決了老年居民的認證難題，讓“老有所養(yǎng)”的承諾落地生根。

主動上門，破解“認證難”
針對轄區(qū)內(nèi)高齡、獨居、殘疾或不會使用智能手機的老年人，社區(qū)網(wǎng)格員主動建立臺賬，提前通過電話或上門通知，并預(yù)約上門服務(wù)時間。工作人員攜帶專用設(shè)備，入戶為老人進行人臉識別認證，只需幾分鐘即可完成操作，免去了老人奔波之苦。對于子女不在身邊的老人，社區(qū)還耐心指導(dǎo)其親屬通過手機APP進行協(xié)助認證，確保每一位符合條件的老年人都能按時、順利地完成認證，養(yǎng)老金發(fā)放不斷檔。

集中辦理，提供“一站式”便利
除了上門服務(wù)，社區(qū)還在黨群服務(wù)中心、老年人活動室等場所設(shè)立臨時認證點，在認證高峰期開展集中辦理。現(xiàn)場安排專人引導(dǎo)、答疑解惑，幫助老人快速完成流程。對于前來咨詢的其他養(yǎng)老政策問題，工作人員也一并給予詳細解答，將認證服務(wù)與政策宣傳相結(jié)合，成為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的一個高效窗口。

延伸服務(wù)，構(gòu)筑“關(guān)愛網(wǎng)”
廠前一社區(qū)將養(yǎng)老認證服務(wù)作為一個契機，深入了解老人們的日常生活狀況和實際需求。在認證過程中，工作人員會細心詢問老人的身體健康、生活起居是否存在困難，并記錄下來。以此為基礎(chǔ)，社區(qū)聯(lián)動志愿者、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等資源，為有需要的老人提供代購物品、健康監(jiān)測、精神慰藉等延伸服務(wù)，將一次性的認證服務(wù)擴展為持續(xù)性的關(guān)愛行動，真正暖到老人的心坎里。

科技賦能，兼顧“快與暖”
社區(qū)積極推廣線上認證方式，通過居民微信群、宣傳欄等多種渠道，發(fā)布簡潔明了的認證操作指南。對于愿意嘗試但學(xué)習(xí)有困難的老人，工作人員會進行“手把手”教學(xué)，直到他們能夠獨立操作為止。這種“科技+人文”的方式，既提高了服務(wù)效率，又幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受到科技發(fā)展帶來的便利。

廠前一社區(qū)以“養(yǎng)老認證”這一小切口，做實了養(yǎng)老服務(wù)的大文章。其“貼心、暖心、用心”的服務(wù)模式，不僅保障了國家惠民政策的精準(zhǔn)落實，更傳遞了社區(qū)對老年群體的尊重與關(guān)懷，營造了尊老、敬老、愛老、助老的濃厚氛圍，增強了社區(qū)居民的歸屬感與幸福感，是基層社區(qū)提升治理與服務(wù)能力的生動實踐。